Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los artículos adquiridos dentro de un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

• El derecho de devolución se aplica exclusivamente a los artículos que no hayan sido utilizados, que no estén dañados y que se encuentren completos con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
•  Para facilitar la gestión de inventario, No se ofrece cambio directo. Para garantizar un proceso claro y eficiente, cada solicitud se gestiona como una devolución independiente.
• Si el cliente desea obtener un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio.
• Los artículos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente no pueden ser devueltos.

Los productos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones. Cualquier signo de uso o daño puede dar lugar al rechazo de la devolución.

La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la entrega.

2. Procedimiento para solicitar la devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar una solicitud por escrito a través de correo electrónico al servicio de atención dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Tras la verificación, se enviará una confirmación por correo electrónico con instrucciones detalladas para la devolución.
• El producto debe ser embalado cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original, y devuelto utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

Los costes de devolución correrán generalmente a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido.

3. Política de reembolso

Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.

En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.

Si se detecta un defecto o una falta de conformidad con el pedido, el sitio asumirá todos los costes relacionados con la devolución.

• El tiempo efectivo de abono puede variar según el proveedor del servicio de pago.

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente es responsable de realizar correctamente el envío de la devolución a la dirección indicada en las instrucciones proporcionadas.

Se recomienda el uso de un servicio de envío con seguimiento.
Tras la recepción de la devolución, nuestro equipo verificará el estado de los artículos e informará al cliente sobre el resultado de la revisión.

5. Contacto

Correo electrónico: itadmin@sofagobay.com
Teléfono: +81 (902) 230 69 03
Dirección: 505 ECLAIR KITAMOTO, 11-1 CHUO 2-CHOME, KITAMOTO-SHI, SAITAMA 364-0031, JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Área de servicio: España