Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Una vez que el pedido haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas, el pedido entra en la siguiente fase de procesamiento y ya no podrá ser cancelado. Tras recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme al procedimiento de devoluciones de la tienda.
• Los pedidos que incluyan artículos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente entran inmediatamente en fase de producción tras la confirmación y no podrán ser modificados ni cancelados desde ese momento.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar una solicitud por escrito a través de correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando claramente el número de pedido.
• Verificaremos el estado del pedido para confirmar si la cancelación aún es posible.
• Se enviará al cliente una confirmación de la cancelación.
• Si el pedido ya ha sido enviado, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.

El cliente recibirá junto con el paquete una etiqueta de devolución para facilitar cualquier gestión posterior.

3. Gestión de reembolsos

Tras la confirmación de la cancelación, el reembolso se procesará de manera clara y eficiente.

Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en un plazo de 3 a 5 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo en contrario.
El tiempo efectivo para la recepción de los fondos puede variar según el proveedor del servicio de pago.

4. Contacto

Correo electrónico: itadmin@sofagobay.com
Teléfono: +81 (902) 230 69 03
Dirección: 505 ECLAIR KITAMOTO, 11-1 CHUO 2-CHOME, KITAMOTO-SHI, SAITAMA 364-0031, JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Área de servicio: España