Política de garantía
1. Ámbito de la garantía
La presente política de garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos de conformidad que puedan afectar al uso normal del producto dentro del territorio de España.
2. Duración de la garantía
La garantía es válida durante un periodo razonable desde la fecha de recepción del producto, conforme a la normativa vigente en España.
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega indicada en el pedido.
3. Condiciones de aplicación
La garantía se aplica únicamente cuando el producto:
- presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento;
- ha sido utilizado de forma adecuada y conforme a su uso previsto;
- no ha sido modificado, manipulado incorrectamente o dañado por causas externas.
No se cubrirán daños derivados de uso indebido, desgaste normal o factores externos no relacionados con la calidad del producto.
4. Procedimiento de solicitud de garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema;
- adjuntar, si es posible, pruebas como fotografías que evidencien el defecto;
- esperar la verificación por parte de nuestro equipo antes de proceder con cualquier envío.
Tras la evaluación, se proporcionarán instrucciones específicas para la gestión del caso.
5. Soluciones aplicables
En caso de que la garantía sea válida, la tienda podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- reparación del producto;
- sustitución por un producto equivalente;
- reembolso total o parcial según la situación.
La solución se determinará en función de la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto.
6. Costes y responsabilidades
En caso de defecto confirmado o falta de conformidad, la tienda asumirá los costes relacionados con la gestión de la garantía.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para asegurar una correcta gestión del proceso.
Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar cualquier devolución o verificación.
7. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre:
- daños causados por uso inadecuado o negligencia;
- desgaste normal del producto;
- daños derivados de transporte no gestionado conforme a las instrucciones;
- productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica, salvo defectos de fabricación.
8. Contacto
Correo electrónico: itadmin@sofagobay.com
Teléfono: +81 (902) 230 69 03
Dirección: 505 ECLAIR KITAMOTO, 11-1 CHUO 2-CHOME, KITAMOTO-SHI, SAITAMA 364-0031, JAPAN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Área de servicio: España